Preguntas frecuentes

El procedimiento para emparejar un teléfono móvil con R-LINK se puede realizar desde el teléfono o desde R-LINK. Este procedimiento puede variar según el teléfono que se use.

Nota: No intentes realizar los dos procedimientos al mismo tiempo. Esto imposibilitará la conexión Bluetooth.

• Para cualquier tipo de dispositivo Android, el primer paso esencial es activar Bluetooth® en R-LINK: Página de inicio > Menú > Teléfono > Configuración > Gestión de dispositivos > “+” (parte inferior derecha de la pantalla) > Activar Bluetooth.
• El segundo paso esencial es encender Bluetooth en tu teléfono Android.
  
  

Método 1: Para emparejar desde tu teléfono Android

• Comienza por hacer visible la red Bluetooth de tu R-LINK: Página de inicio > Menú > Teléfono > Mensaje “Gestionar dispositivos” > NO > “+” (parte inferior derecha de la pantalla) > “Hacer visible R-LINK”: R-LINK estará visible durante 300 segundos.
• Después, busca dispositivos Bluetooth desde tu teléfono Android y elige el dispositivo “Renault R-LINK”.
• Aprueba el procedimiento de emparejamiento verificando el código mostrado en los dos dispositivos y acepta la solicitud de conexión. Tu teléfono Android ya está emparejado con R-LINK.

Nota: Es posible que recibas un mensaje solicitando ingresar el código de Bluetooth en dispositivos Samsung. En este caso, ingresa el número mostrado en R-LINK.

Método 2: Para emparejar desde tu R- LINK

• Busca automáticamente dispositivos Bluetooth desde tu R-LINK:
• Página de inicio > Menú > Teléfono > Mensaje “Gestionar dispositivos” > SÍ
• Selecciona tu teléfono Android.
• Aprueba el procedimiento de emparejamiento verificando el código mostrado en los dos dispositivos y acepta la solicitud de conexión.
  
  

Tu teléfono Android ya está emparejado con R-LINK.

El procedimiento para emparejar un teléfono móvil con R-LINK se puede realizar desde el teléfono o desde R-LINK. Este procedimiento puede variar según el teléfono que se use.

Nota: No intentes realizar los dos procedimientos al mismo tiempo. Esto imposibilitará la conexión Bluetooth.

Para cualquier tipo de dispositivo, el primer paso esencial es activar Bluetooth en R-LINK:

• Página de inicio > Menú > Teléfono > Configuración > Gestión de dispositivos > “+” (parte inferior derecha de la pantalla) > Activar Bluetooth.
• El segundo paso esencial es encender Bluetooth en tu iPhone.
  
  

Método 1: para emparejar desde tu iPhone

• Comienza por hacer visible la red Bluetooth de tu R-LINK:
  
  

Página de inicio > Menú > Teléfono > Mensaje “Gestionar dispositivos” > NO > “+” (parte inferior derecha de la pantalla) > “Hacer visible R-LINK”: R-LINK estará visible durante 300 segundos.

• Después, busca dispositivos Bluetooth desde tu iPhone y elige el dispositivo “Renault R-LINK”.
• Aprueba el procedimiento de emparejamiento verificando el código mostrado en los dos dispositivos y acepta la solicitud de conexión. Tu iPhone ya está emparejado con R-LINK.
  
  

Método 2: para emparejar desde R- LINK

• Busca automáticamente dispositivos Bluetooth desde R-LINK: Página de inicio > Menú > Teléfono > Mensaje “Gestionar dispositivos” > SÍ
• Elige tu iPhone en la lista. 
• Aprueba el procedimiento de emparejamiento verificando el código mostrado en los dos dispositivos y acepta la solicitud de conexión.
  
  

Tu iPhone ya está emparejado con R-LINK.

Paso 1: Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con tu R-LINK Evolution. Para esto, ve a la sección Teléfono en el menú, haz clic en Configuración y luego en Gestionar dispositivos. Comprueba que tu teléfono aparezca en la lista de dispositivos asociados.

Nota: Si tienes problemas para sincronizar tu teléfono, consulta nuestras preguntas frecuentes: “No puedo emparejar mi teléfono con mi R-LINK Evolution” en la misma sección de ayuda.

Paso 2: Para hacer una llamada, ve al menú del teléfono y toca la lista de contactos. Tus contactos se importan automáticamente a la pantalla de tu R-LINK Evolution. Selecciona el contacto al quieres llamar y toca el número para iniciar la llamada.

Nota: Si tu lista de contactos está vacía en la pantalla de tu R-LINK Evolution a pesar de haber realizado el proceso de emparejamiento correctamente, verifica que tus contactos estén guardados en la memoria del teléfono y no en la tarjeta SIM. Los contactos deben estar guardados en tu teléfono y no en la tarjeta SIM para que aparezcan en la pantalla de tu R-LINK Evolution.

Paso 1: Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con tu R-LINK Evolution. Para esto, ve a la sección Teléfono en el menú, haz clic en Configuración y luego en Gestionar dispositivos. Comprueba que tu teléfono aparezca en la lista de dispositivos asociados.

Nota: Si tienes problemas para emparejar tu teléfono, consulta nuestras preguntas frecuentes: “No puedo emparejar mi teléfono con mi R-LINK Evolution” en la misma sección de ayuda.

Paso 2: Una vez que tu teléfono esté sincronizado con tu sistema R-LINK Evolution, ve al menú de multimedia y haz clic en Multimedia. Elige la fuente de audio “Bluetooth” y selecciona la música en tu teléfono.

Paso 1: Asegúrate de que tu teléfono esté sincronizado correctamente con tu R-LINK Evolution. Para esto, ve a la sección Teléfono en el menú principal, haz clic en Configuración y luego en Gestionar dispositivos. Comprueba que tu teléfono aparezca en la lista de dispositivos asociados.

Nota: Si tienes problemas para sincronizar tu teléfono, consulta nuestras preguntas frecuentes: “No puedo sincronizar mi teléfono con mi R-LINK Evolution” en la misma sección de ayuda.

Paso 2: Si tu teléfono está emparejado correctamente, pero no puedes hacer llamadas, verifica que tus contactos estén guardados en el teléfono y no en la tarjeta SIM.
Los contactos deben estar guardados en tu teléfono y no en la tarjeta SIM para que aparezcan en la pantalla de tu R-LINK Evolution.

Nota: Si después de esto aún no puedes hacer llamadas, puede haber un problema de compatibilidad específico y te sugerimos que llames a nuestro servicio al cliente. Para solucionar de la mejor manera el problema, informa que ya realizaste los pasos anteriores.

Paso 1: Si tienes problemas para sincronizar tu teléfono con R-LINK Evolution, sigue nuestros procedimientos de sincronización (para iPhone, Android y Windows Phone) que encontrarás en la misma sección de ayuda.

Paso 2:  Si el proceso de emparejamiento aún no funciona, verifica la compatibilidad con nuestra prueba de compatibilidad en línea aquí
Para iniciar una prueba, deberás saber:

• El modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo
• La versión de tu sistema R-LINK Evolution.
  
  

Las secciones específicas en la página de prueba de compatibilidad explican cómo encontrar esta información.

Paso 3: Si no obtienes resultados positivos con nuestra prueba de compatibilidad en línea o no puedes encontrar tus versiones en la lista:

• Intenta actualizar la versión del sistema operativo en tu teléfono si hay una actualización disponible.
• Comprueba si hay una actualización del sistema R-LINK Evolution disponible en R-LINK Store.
  
  

Actualizar tus sistemas puede corregir el problema y permitirte emparejar tu teléfono. De lo contrario, llama a nuestro servicio al cliente e indica que ya seguiste los pasos anteriores para que te ayudemos a solucionar el problema.

Si el resultado de nuestra prueba de compatibilidad en línea es positivo, significa que el proceso de sincronización debería funcionar y puede haber un problema más específico. Llama a nuestro departamento de servicio al cliente e indica que ya seguiste los pasos anteriores para que podamos brindarte toda nuestra ayuda.

Habilita el reconocimiento de voz de Android Auto™: Háblale a Google™.

Método 1: Mantén presionado el botón “Presionar para hablar” hasta que escuches un sonido.

Método 2: Toca el ícono de “micrófono” ubicado en la esquina superior derecha de tu pantalla cuando usas Android Auto™. Esto emitirá un sonido.

Método 3: Di las palabras “Ok Google”, Android Auto™ emitirá un sonido.

Puedes hacer varias preguntas y controlar ciertas aplicaciones con la voz, como hacer llamadas, reproducir música, enviar y responder mensajes de texto, usar mapas y obtener rutas, crear recordatorios, etc.

Ejemplo: “Llamar a 'nombre del contacto'”, “Enviar un mensaje a 'nombre del contacto'”, "Crear una ruta para 'dirección'”, etc.

Vale la pena tener en cuenta: Las llamadas telefónicas funcionan a través del sistema de audio usando R-LINK Evolution. Sin embargo, el reconocimiento de voz no funciona a través del sistema de audio al conectarte a Android Auto™. El smartphone puede ser la causa del problema. Si este es el caso, contacta a soporte al usuario del fabricante de tu smartphone.

1. En tu teléfono:

• Descarga la aplicación “Android Auto™” en Google Play Store.
• Inicia la aplicación y sigue las instrucciones en pantalla aceptando los términos y condiciones generales.

2. En el vehículo:

Cuando tu vehículo está detenido, desbloquea la pantalla de tu smartphone y conéctalo al sistema multimedia R-LINK Evolution de tu Renault usando un cable USB compatible.

Aparece un mensaje en la pantalla preguntando si deseas iniciar Android Auto™. Haz clic en “sí”, luego haz clic en el botón de Android Auto™ ubicado en la parte inferior central de tu pantalla para ir a la página de inicio.

Se muestra otra pantalla solicitándote verificar tu smartphone.

3. En tu teléfono:

Sigue los pasos indicados en la pantalla de tu teléfono. Para una experiencia óptima, recomendamos que aceptes todas las autorizaciones y solicitudes.

4. En el vehículo

En la pantalla de R-LINK Evolution, haz clic en el botón ubicado en la parte inferior central de la pantalla de “Android Auto™” y ve a la página de inicio de Android Auto™.

Nota: Recomendamos usar un cable USB de la misma marca que el smartphone para evitar cualquier problema.

El teléfono no se puede usar durante la conexión.

Para comprobar si tu Renault es compatible*:

• Dirígete al menú principal de tu R-LINK Evolution.
• Presiona “Sistema”.
• Si se muestra un botón de “Parámetros de Android Auto™”, tu Renault es compatible.
  
  
•  

*Disponible en algunos modelos. Para más información sobre cada modelo Renault equipado, consulta las páginas de vehículos de nuestro sitio web: https://www.renault.fr/vehicules/vehicules-particuliers.html

Para usar Android Auto™, debes tener un teléfono equipado con Android versión 5.0 (Lollipop) o más reciente.

RENAULT prueba un rango de teléfonos para que verifiques la compatibilidad. Este rango incluye algunos modelos equipados con Android 5.0 o más reciente que no son compatibles con Android Auto™ para R-LINK Evolution.

En nuestra sección del manual del usuario más adelante en la página de ayuda, encontrarás la lista de teléfonos probados por Renault Engineering en formato PDF.

Para asegurarte de que tu smartphone sea compatible con el sistema Android Auto™, te aconsejamos que ejecutes todas las actualizaciones de software disponibles para este.

Instala las siguientes aplicaciones:

Android Auto™ viene con 4 aplicaciones nativas:

• Google Maps
• Teléfono
• Mensajes de texto
• Reproducción de música

Desde Google Play Store, puedes instalar en tu smartphone aplicaciones adicionales compatibles con Android Auto™ como WhatsApp™ o Spotify™.

Para ver una lista de aplicaciones compatibles, visita este enlace: g.co/androidauto.

Nota: Solo aplicaciones Google y descargadas en tu smartphone se pueden usar en Android Auto™ mientras conduces.

A continuación encontrarás una lista de controles compatibles con Android Auto™:

• Botón “Multimedia”: Selecciona fuentes de audio auxiliares, Bluetooth, una tarjeta SD o Android Auto™.
• Botón “TEL”: Accede al menú del teléfono de Android Auto™.
• Botones de volumen: Aumenta o disminuye el volumen de una fuente de audio desde Android Auto™.
• Botones para contestar/colgar: Recibe tus llamadas con Android Auto™.
• Botón “Presionar para hablar”: Mantén presionado para habilitar el reconocimiento de voz de Android Auto™.
• Botón “Menú”: Accede a la página de inicio de R-LINK Evolution.

Volver a R-LINK Evolution desde Android Auto™:

Método 1:

• En la pantalla de inicio de Android Auto™, toca el ícono en la esquina inferior derecha.
• Toca “Volver a Renault”.
  
  

Método 2:

• Toca el botón de inicio de tu R-LINK Evolution.
  
  

Combinar Android Auto™ y R-LINK Evolution en la misma pantalla:

Puedes visualizar el reproductor de música de tu elección (Spotify, Google Music) en Android Auto™ y el sistema de navegación R-LINK Evolution. O puedes visualizar la navegación (mapas) de Android Auto™ mientras escuchas el radio FM del sistema R-LINK Evolution.

Nota: No se pueden habilitar dos funciones similares al mismo tiempo. No puedes habilitar Maps en Android Auto™ y la navegación del sistema R-LINK Evolution simultáneamente.

• Verifica que tu Media Evolution y tu teléfono estén encendidos.
• En el menú principal de Media Evolution, haz clic en “Configuración” y luego en “Bluetooth”. Después, haz clic en “Buscar dispositivos Bluetooth” o “Autorización de dispositivo externo”.
• En tu teléfono, activa la conexión Bluetooth y si es necesario, haz que sea “visible”.
• Ingresa el PIN Bluetooth "0000" en el teclado del teléfono.
• El dispositivo será registrado y conectado automáticamente al vehículo.
  
  

Nota: Puedes cambiar el código tocando “Cambiar contraseña” en Media Evolution.

Las siguientes extensiones son compatibles con tu Media Evolution: 

Formato/Extensión:

• MP3/.mp3
• WMA/.wma

• Smartphones compatibles:
  Android: versión 5.0 y versiones más recientes
  Apple: iPhone 5, mínimo, con iOS 7.1 y versiones más recientes

• Smartphones no compatibles = Windows Phone y otros sistemas operativos no mencionados arriba

Consulta el siguiente enlace para confirmar si tu país es compatible con Android Auto™: https://www.android.com/intl/fr_fr/auto/

Consulta el siguiente enlace para confirmar si tu país es compatible con Apple CarPlay™: https://www.apple.com/ios/feature-availability/#applecarplay-applecarplay

• Descarga la aplicación Android Auto™ en tu smartphone
• Sigue las instrucciones (acepta las condiciones de uso)
• Habilita los datos 3G/4G y los servicios de ubicación en tu smartphone
• Cuando tu vehículo esté detenido, desbloquea la pantalla de tu smartphone y conecta un cable USB para smartphone certificado por el fabricante.
• Tu smartphone te pedirá que veas la pantalla de Media Evolution.
• Haz clic en el botón “Android Auto” en la parte inferior derecha de la pantalla de tu Media Evolution para abrir el menú.
• Tu smartphone cambiará al modo de espera cuando Android Auto™ inicie en Media Evolution.
• Android Auto™ ahora está activo.
• Si lo requieres, también puedes consultar el tutorial dedicado de Android Auto™

• Conecta un cable USB certificado por Apple
• Habilita los datos 3G/4G y los servicios de ubicación en tu iPhone
• Tu iPhone solicitará automáticamente permiso para iniciar Apple CarPlay™  en Media Evolution.
• Haz clic en el botón  “ Apple CarPlay ” en la parte inferior derecha de la pantalla de tu Media Evolution para abrir el menú de Apple CarPlay™.
• Si lo requieres, también puedes consultar el tutorial dedicado de Apple CarPlay

Para mejorar y actualizar tu Renault equipado con Media Evolution, ingresa al sitio web de Navi Extra:

• Haz clic en nuestro sitio web de Renault Navi Extra
• Cuando estés en el sitio, haz clic en “Registro” e ingresa tu información personal.
• Haz clic en “Crear una cuenta”.
  

Estos son los pasos que debes seguir para actualizar tu Media Evolution:

En tu vehículo

• Inserta una memoria USB en tu Media Evolution (mínimo 4 GB, formato FAT32).
• Toca el ícono de “Inicio” en la esquina inferior izquierda de la pantalla de tu Media Evolution.
• Toca “Dest” o “Nav”, y después “Aceptar”.
• Toca “Opciones” en la esquina inferior derecha de la pantalla de tu Media Evolution, dirígete a la segunda página y presiona “Actualizaciones de mapas”.
• Toca “Opciones” y después “Actualizar”.
• Cuando se muestre el mensaje "¿Estás listo para recolectar información del dispositivo?" , toca “Sí”.
• Se muestra el mensaje “Actualización de software. Recolectando información del dispositivo...”, así como una barra de estado de carga. Espera un momento y NO retires la memoria USB.
• Mensaje final: “La información del dispositivo fue guardada correctamente en la memoria USB”. Toca OK. Ahora puedes retirar la memoria USB. 

En tu computadora

• Inserta la memoria USB en tu computador para abrir Toolbox.
• Si la versión no está actualizada, aparecerá una ventana emergente ofreciendo la última versión. Haz clic en “Aceptar” para descargar la actualización de Media Evolution en la memoria USB.

En tu vehículo

• Cuando se haya descargado la nueva versión, inserta la memoria USB en tu Media Evolution (con el motor del vehículo encendido), enciéndelo y sigue las instrucciones que se muestran en la pantalla de tu Media Evolution.
  

Favor de enviar el número de serie de su vehículo (VIN) y número telefónico de contacto al mail: relaciones.clientes@renault.com en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.  

Los puede visualizar en el siguiente enlace https://www.renault.com.mx/discover-renault-service.html

Las puede consultar a partir de la página 21 de su manual de garantía y mantenimiento.

La línea de Asistencia Renault es 800 505 1515 en la opción 2 con atención las 24hrs del día, los 365 días del año.

La línea de atención a clientes de NRFM es 449 139 5872. Adicional el correo electrónico es atencion.cliente@nrfm.com.mx con atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs y sábados de 09:00 a 15:00 hrs.

Por favor, tenga a la mano su número de contrato para una mejor atención. 

Favor de comunicarse directamente a la agencia de su preferencia o más cercana a su ubicación, en el siguiente enlace puede identificar su agencia Renault: https://www.renault.com.mx/encuentra-una-agencia.html

La garantía del acumulador aplica durante 24 meses o 60,000 km lo que ocurra primero a partir de la fecha de entrega como vehículo nuevo.

Es recomendable agendar una cita en la agencia Renault de su preferencia o más cercana a su ubicación, en el siguiente enlace puede identificar su agencia Renault https://www.renault.com.mx/encuentra-una-agencia.html para una correcta revisión y diagnóstico. 

Le sugerimos contactar a un asesor de partes y  accesorios de la agencia Renault de su preferencia, en donde le pueden brindar información detallada sobre costos, disponibilidad y tiempo de entrega.

En la siguiente liga podrá ubicar la Agencia más cercana a su localidad: https://www.renault.com.mx/encuentra-una-agencia.html

Le sugerimos contactar directamente a la agencia en donde compro su vehículo, misma que emitió su factura para que la puedan orientar con su solicitud: https://www.renault.com.mx/encuentra-una-agencia.html